Veel gestelde vragen

Faciliteiten

SimplyDelivery is geschikt voor voor alle soorten bedrijven. Of je nu een grote restaurantketen runt met veel tafels en een bezorgservice, of een kleine foodtruck of café bezit, met SimplyDelivery kan je er zeker van zijn dat alle aspecten van het bedrijf gedekt zijn.

Alle portaalbestellingen gaan naar het centrale bestelsysteem van SimplyDelivery. Als er meerdere vestigingen zijn, worden de bestellingen naar de juiste vestiging gestuurd.

We kunnen de stabiliteit van de internetprovider niet garanderen, maar we kunnen wel alternatieve oplossingen bieden. Tegenwoordig kan bijna elke smartphone als mobiele hotspot worden gebruikt. Bij een DSL-storing is een mobiele internetverbinding voldoende om de dagelijkse gang van zaken met dezelfde snelheid voort te zetten.

Als alle artikelen in een Excel-tabel staan met onze sjabloon kunnen ze geüpload worden als CSV. Alle goederen en artikelgroepen worden dan automatisch aangemaakt bij het aanmaken van het artikel.

De SimplyDelivery-software is altijd toegankelijk via internet, zodat het bedrijf gerund kan worden met verschillende apparaten met internetfunctionaliteit. De balie kan bijvoorbeeld een laptop of desktop-pc zijn, terwijl de mobiele kassa op Android-smartphones draait. Als een van hen defect raakt of de batterij leeg raakt, kan deze binnen enkele seconden worden vervangen. Onze aanbevelingen en minimumeisen voor de hardware zijn hier te vinden.

Over het systeem

Printer / beller-ID (SOTA)

Zijn de volgende punten al gecontroleerd?

  • Is de computer uit- en weer aan gezet?
  • Staat de printer aan?
  • Zijn alle kabels aangesloten?
  • Zit er papier in de printer?
  • Ben je verbonden met internet?
  • Is het afdrukprogramma (SOCP) gestart?
  • Is de juiste printer-ID (winkel-ID / naam van de printer) opgeslagen in het systeem?
  • Komen de printopdrachten aan in het logboek van het printprogramma (SOCP)?
  • Staat een afdruk in de wachtrij en wordt deze niet afgedrukt?
  • Is het afdrukprogramma afgesloten en opnieuw gestart?
  • Drukt de printer de Windows-testpagina af?
  • Drukt de printer de Simply-testpagina af?
  • Foutmelding “Directory kon niet gevonden worden” -> Bestandspad naar PDF is gewijzigd, controleer en installeer SOCP indien nodig opnieuw.
  • Foutmelding Windows-status “Toegang geweigerd” -> Wijzig de Windows-gebruiker in de Admin-gebruiker om de instellingen te kunnen controleren. Deze gebruiker kan dan ook de autorisaties van de andere gebruiker aanpassen in het Windows-gedeelte “Beveiliging”, zodat deze indien nodig vrijgegeven kan worden. Start vervolgens de computer opnieuw op.

Zijn er keukennamen toegewezen aan alle items ?
Zijn de juiste productgroepen toegewezen aan de printer ?
Is het een portaalbestelling en zijn de items correct op elkaar afgestemd ?

In de winkelinstellingen kan de tijd ingesteld worden voor de voordruk van een pre-order.

Het kan gebeuren dat een factuur niet wordt afgedrukt. De factuur kan op elk moment opnieuw afgedrukt worden via de knop “Afdrukken” in het besteloverzicht. Als het probleem zich blijft voordoen, is het raadzaam de computer opnieuw op te starten. Vaak gaat de computer in de slaapstand wanneer deze wordt uitgeschakeld en wordt deze niet correct afgesloten. Na een paar dagen kan ons programma de printopdrachten niet meer ophalen. Je kan de looptijd van de computer controleren via Taakbeheer in het tabblad “Prestaties”.

Is het telefoonpictogram onder aan het scherm rood? Als het rood is, betekent dit dat de nummerherkenning is gedeactiveerd. Klik eenmaal op het pictogram en het pictogram wordt groen. De SOTA is dan weer klaar voor gebruik. Als het probleem nog steeds niet is opgelost, moet het SOTA-programma opnieuw opgestart worden. Als er nog steeds hulp nodig is, kan je contact opnemen met support@simplydelivery.nl

Afsluiting

Zodra de kassa is afgesloten, is het helaas niet meer mogelijk om de boekhoudkundige gegevens te wijzigen. Als er een fout is gemaakt, kan je het beste met de accountant of gespecialiseerde adviseur overleggen hoe de correctieboeking in het kasboek kan worden ingevoerd.

In principe kan je de dagelijkse sluiting altijd inhalen. We willen erop wijzen dat alle tot nu toe gemaakte boekingen in deze kassa vallen. Als er al pre-orders in het systeem staan, dienen deze genoteerd en geannuleerd te worden. Ook moet deze bestelling dan opnieuw in het systeem geplaatst worden. Mocht je ooit vergeten zijn de kassa te sluiten, dan raden wij u aan dit voor beide dagen gewoon aan het einde van de dag te doen en er rekening mee te houden dat hier twee dagen zijn samengevoegd.

Ook de belastingadviseur kan onze DATEV-interface gebruiken. Met een korte info aan support@simplydelivery.nl kunnen we een gebruikersgroep voor de belastingadviseur aanmaken, die vervolgens alle relevante gegevens verstrekt. De corresponderende klant- en consulentnummers en de lengte van het grootboekrekeningnummer moeten vooraf worden ingesteld in de winkelinstellingen. Dit punt vindt u in de winkelinstellingen in het subitem Kasboek en kasboekafsluitingen .

Veel kleine bedrijven betalen hun verkopen niet dagelijks aan de bank. Veel vaker moet het geld in de kassa blijven en één keer per week worden opgehaald en naar de bank worden gebracht. Hiervoor stel je  in de kassatransactie eenvoudig het bedrag van de overboeking in op 0. De dagverkopen worden vervolgens overgebracht naar de pre-inventaris en zo veilig opgeslagen. Als je echter van plan bent om boodschappen te doen met de verkopen van de vorige dag, is het raadzaam om de verkopen te gebruiken voordat u de kassa sluit als een privéopname te boeken bij de kassa. De volgende dag kan het geld dan weer via het kasboek worden geboekt en dus worden gebruikt voor boekingskosten. Als er nog vragen zijn, neem dan contact op met de belastingadviseur / accountant of mail naar support@simplydelivery.nl

Medewerkers / Chauffeurs

Hier is het mogelijk dat de tijd op de computer niet overeenkomt met de huidige tijd. Bij het aan- en afmelden roepen we de tijd van de server op in ons kassasysteem. Als dit niet identiek is aan de tijd op de computer, staat ons systeem geen ritten toe, anders kan de tijd niet precies worden geregistreerd en aan de medewerkers worden toegewezen.

Bestellingen kunnen ook weer worden vrijgegeven in de Driver Terminal. Hiervoor moet de medewerker die eerder de tour heeft toegewezen zich registreren. Ga dan naar de knop Touroverzicht en gebruik de rode X om de tour vrij te geven voor alle medewerkers. Als de werknemer al gefactureerd is, moet hij opnieuw worden geactiveerd. Dit doe je in de administratie binnen de medewerkersboekhouding. Ga bij heractivering te werk zoals hierboven beschreven.

Artikelen / Coupons

Dit betekent dat er niet de juiste autorisatie is. Binnen een franchisebedrijf kunnen wijzigingen aan de artikelen alleen door het hoofdkantoor worden aangebracht, omdat hiervoor admin-autorisatie vereist is.

Zorg ervoor dat aan alle voorwaarden van de voucher is voldaan. Dit betreft bijvoorbeeld de minimale bestelwaarde, de periode of het kanaal waarvoor de voucher is goedgekeurd. Bovendien moet ervoor worden gezorgd dat de gewenste artikelen en toppings kunnen worden afgeprijsd en geactiveerd voor de betreffende winkel, zodat de tegoedbon kan worden ingewisseld.

Je kan een artikel uitverkocht zetten binnen de artikelstamgegevens in de administratie. Ga hiervoor naar het tabblad “Geldigheid” in de stamgegevens en voer de datum in waarop het artikel naar verwachting uitverkocht zal zijn. Bij het bereiken van de datum is het artikel automatisch weer beschikbaar. Mocht het artikel eerder dan opgegeven weer leverbaar zijn, dan kun je de informatie over geldigheid vooraf via het dashboard verwijderen. Het is ook mogelijk om een bericht voor de klant te schrijven wanneer het artikel weer beschikbaar zal zijn of waarom het momenteel niet kan worden geleverd.

Klanten

U kunt uw klanten zoeken in het linker menugedeelte onder klantenlijst. Nadat u de betreffende klant heeft gevonden, kunt u deze blokkeren in de klantgegevens met “Bewerken”. Alle toekomstige bestellingen kunnen dan alleen online door de klant vooraf worden betaald. Contante betaling bij aflevering is niet meer mogelijk. De klant wordt rood gemarkeerd bij het afrekenen en alle medewerkers krijgen een melding wanneer er een bestelling is geplaatst.

Webwinkel

In principe vindt u de informatie altijd in het betreffende item in de handleiding. Hier is een korte lijst, elk gegeven in breedte x hoogte:

Productgroepafbeeldingen: 2000 x 500px (72dpi)
App startafbeelding : 640 x 720 px (72dpi) Favicon
: 16 x 16px
Productafbeelding: 500 x 350px (72dpi)
Logo voor het afdrukken van kassabon : minimaal 250 x 250px (72dpi), maar kan groter zijn , omdat de upload dan moet worden uitgevoerd door SimplyDelivery en we deze dienovereenkomstig kunnen schalen.

Bestellingen / portaalopdrachten

Je kan de periode voor pre-orders wijzigen in de winkelinstellingen. Het corresponderende veld hiervoor is “Aantal dagen voor pre-orders”.

Als je problemen hebt met de bestellingen van de portalen van Lieferando, Lieferheld of Pizza.de, willen we je vragen om een ​​nauwkeurige omschrijving van de fout en het bijbehorende factuurnummer te sturen naar support@simplydelivery.de. Als bepaalde artikelen niet op de bon staan, kan dit komen door het matchen van de artikelen. U kunt zien hoe je portal artikelen te passen hier .

Rekeningen

Wijzigingen in de zichtbaarheid van de betaalmethoden of nieuwe betaalmethoden kunnen alleen door ons worden aangebracht. De betaalmethode is meestal al beschikbaar in de administratie, maar je moet deze nog activeren voor de winkel. U kunt dit doen in de winkelinstellingen op het tabblad “Betaalmethoden”.

Alle annuleringen zijn te vinden in het admin-gedeelte onder het menutabblad Boekhouding. Daar kun je de gewenste winkel selecteren en de periode waarvoor je de opzegging zoekt. Verwijderde pre-orders zie je bijvoorbeeld niet in het besteloverzicht, maar alleen in dit gebied, omdat ze nog geen factuurnummer hebben gekregen en dus niet in de lijst met boekingen verschijnen. 

Overig

Een gebrek aan autorisatie kan hier de reden zijn. Stuur ons hierover informatie via support@simplydelivery.de. We hebben de informatie nodig op welk gebied u hebt geklikt en wat u precies wilde doen. Wij kijken dan naar de feiten en nemen contact met u op.

    Kontaktieren Sie uns: +49 3058844369

    Anrede*

    Vorname*

    Nachname*

    Ihre E-Mail-Adresse*

    Ihre Telefonnummer

    Ihr Unternehmen

    *Pflichtfeld

    Ihre Interessen

    Weitere Interessen

    Datenschutz*
    Datenschutz