Teruggkoppelingmodul

Teruggkoppelingmodul

Teruggkoppelingmodul 150 150 SimplyDelivery Academy

U weet toch dat uw klanten alleen contact met u opnemen als er problemen zijn met een bestelling. Nu kunt u dit effectief tegengaan dankzij onze nieuwe feedbackmodule. Na een individueel instelbare periode na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een e-mail waarin hij de gelegenheid krijgt zijn bestelervaring te evalueren en ontvangt u directe feedback. Er moet echter worden opgemerkt dat alleen klanten die ook de optie voor de “algemene ontvangst” van “nieuwsbrieven” hebben geactiveerd, feedbackmails kunnen ontvangen en dus feedback kunnen geven, aangezien feedbackmails ook als reclame worden beschouwd. U kunt zowel de positieve als de negatieve stemmen gebruiken om zwakke punten in het proces aan het licht te brengen of om punten die al goed werken verder te optimaliseren. De evaluatiecriteria kunnen vrij worden gekozen. Ontdek nu hoe u de module zelf kunt gebruiken.

In de eerste plaats moet u nagaan welke criteria u uw klanten wilt vragen – d.w.z. wat bijzonder belangrijk is voor uw interne processen. U kunt de criteria op elk moment wijzigen. Om dit te doen, ga naar de Klanten – Klanten Feedback Categorieën sectie en gebruik de +-knop om de gewenste categorieën aan te maken die geëvalueerd kunnen worden. Voorbeelden van categorieën zijn de snelheid van de levering, de vriendelijkheid van de chauffeur of de kwaliteit van het voedsel.

Kundenfeedback Kategorien

Zodra u de categorieën hebt aangemaakt, kunt u overgaan tot het volgende punt, het aanmaken van de mail die na een instelbare tijd zal worden verzonden (we komen daar zo op). Hiervoor kunt u de standaardsjabloon gebruiken (in dat geval hoeft u verder niets te doen en slaat u deze paragraaf over), maar u kunt de sjabloon ook nog aanpassen aan uw wensen (Winkel – E-mailsjablonen – Sjabloon toevoegen – kies eventueel standaardsjabloon Klantenfeedback). Dit vereist op zijn minst html-kennis, dus als u vragen hebt, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam.

Nu heb je zo goed als alle instellingen gemaakt. Nu hoeft u alleen nog maar de feedbackmodule te activeren in de cross-store instellingen onder het tabblad ‘Overige instellingen’ met de bijbehorende tijdsinstelling waarna de mail naar uw klanten wordt gestuurd. U kunt de klant ook toestaan een individuele tekst voor zijn beoordeling te schrijven (aanbevolen).

Ga bovendien nog wat dieper en controleer of de link naar de feedback ook in de URLs van de webshop is ingevuld (IhrWebshop.simplywebshop.de/feedback). Zo niet, gelieve dit veld in te vullen.

Zodra alles is geactiveerd en ingesteld, kan uw klant nu de feedback link openen via de mail die hem na de ingestelde tijd wordt toegestuurd.

De evaluatie van de feedback vindt plaats onder het item Klanten – Klantenfeedback. Daar hebt u een overzicht van de op enig moment ontvangen beoordelingen.

Vertaald met www.DeepL.com/Translator (gratis versie)

    Kontaktieren Sie uns: +49 3058844369

    Anrede*

    Vorname*

    Nachname*

    Ihre E-Mail-Adresse*

    Ihre Telefonnummer

    Ihr Unternehmen

    *Pflichtfeld

    Ihre Interessen

    Weitere Interessen

    Datenschutz*
    Datenschutz